Satisfacción de la consulta de otorrinolaringología por Telemedicina en pacientes del departamento de Antioquia, Colombia
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Resumen
Introducción: la telemedicina es una herramienta efectiva para mejorar el acceso a la salud, su uso en otorrinolaringología es limitado en Colombia. El programa Hospital Digital de la Universidad de Antioquia busca implementarla para reducir costos y mejorar el acceso en esta especialidad. Objetivos: evaluar la satisfacción de pacientes y médicos con las consultas de telemedicina en otorrinolaringología como base para su expansión. Diseño: estudio descriptivo transversal. Materiales y métodos: se incluyeron pacientes de Quibdó y Apartadó atendidos septiembre de 2020 y octubre de 2021 Hospital Digital de la Universidad de Antioquia. Se utilizaron el cuestionario TeleORL (TESQ) y la Encuesta de Satisfacción para el Usuario Médico en Telemedicina. Resultados: participaron 77 pacientes; el oído fue el órgano más consultado (42,9%). Los diagnósticos más comunes fueron pérdida auditiva (11,7%), vértigo (11,7%) y rinitis (10,4%). En el 35,1% de los casos, el plan de manejo al término de la teleconsulta no contempló la indicación de una valoración presencial subsiguiente para el mismo episodio clínico, según la historia clínica electrónica. La satisfacción general fue alta, destacándose la calidad de la imagen y del sonido. Sin embargo, el 68,8% de los pacientes prefirió consultas presenciales. Los médicos, tras evaluar 103 teleconsultas, se mostraron satisfechos con la facilidad del uso y el audio, aunque señalaron limitaciones al examinar la cavidad oral y la calidad de la rinoscopia anterior. Conclusiones: la telemedicina en otorrinolaringología muestra altos niveles de satisfacción, pero requiere mejorías en la exploración física y una mayor aceptación para su implementación generalizada.
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Este artículo es publicado por la Revista Acta de Otorrinolaringología & Cirugía de Cabeza y Cuello.
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eISSN: 2539-0856
ISSN: 0120-8411
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